Questions fréquentes
Guide des tailles
Les produits Nuna sont fabriqués selon les standars européens. Du S au XXL, vous trouverez forcément le vêtement qui vous va bien !
Conseil de lavage
Les vêtements en laine sont délicats mais peuvent passer à la machine à laver. La température recommandée est 30°C, en cycle doux. La laine de mouton ne bouloche pas mais il est conseillé de mettre les vêtements dans un filet ou une taie d'oreillé avant de les mettre à la machine. Si vous avez un doute, vous pouvez le laver à la main à l'eau froide avec du savon.
Des vêtements en laine oui, mais avec le confort qui va avec.
On connait tous les pulls tricotés par mami qu'on ne peut pas mettre, parce que ça gratte ! Chez Nuna, nous sommes bien conscient de ce problème c'est pourquoi la laine est soigneusement nettoyé et adoucie. Le pull de la abuelita (on appelle ainsi les grands mères en amérique latine) est aussi doux qu'un doudou ! Plus possible de le quitter une fois qu'on l'a essayé.
Gestion des retours
Pour organiser un rertour, vous devez nous contacter maximum 14 jours après réception du vêtement. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en page principale. L'article doit être neuf et avec les étiquettes.
Délai de livraison
Après passage de la commande, il faut compter 24h maximum pour l'expédition. Une fois le colis expédié, vous en serez avertis par mail. Ensuite, le delais de livraison dépend de votre localisation. Nuna s'engage à vous
livrer en moins de 5 jours ouvrés maximum en France et en Belgique. Le délais moyen pour réception de votre colis, chez vous est de 72h après avoir passé la commande. Si vous avez un doute, vous pouvez nous conatcter pour plus de détails.
Où en est mon colis ?
Une fois la commande passé, nous vous envoyons un mail de confirmation. Vous serez avertis pour chaque étape de livraison : Réception de la commande / Expédition / Arrivé du colis chez vous.
Que faire s'il manque un produit dans ma commande ?
S'il y a eu une erreur sur votre commande, nous nous en excusons. Ensuite, merci de remplir une demande via le formulaire de contact en page principale en nous donnant les détails de votre commande.
Les moyens de paiements disponibles
Faites vos achats en toute sérénité grâces aux moyens de paiements traditionnels et sécurisés que nous avons à disposition. Vous pouvez payer avec Paypal et en carte de crédit (Visa, MasterCard, ect) en toute sécurité.
Envie de devenir boutique partenaire ?
Nous cherchons à faire des collaborations avec de boutiques physique afin de présenter nos produits. Si vous avez une boutique physique en Europe et que vous voulez exposer des produits Nuna, contacter nous via le formulaire.